Paket Tur Sözlesmesi

PİERTUR MESAFELİ SATIŞ VE PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI / SEYAHAT ACENTASI

Ticari Unvan: Pier Turizm Seyahat Organizasyon Taşımacılık Tic. Ltd. Şti.

Marka: PierTur

İnternet Sitesi: piertur.com

Adres: [Resmî şirket adresi]

Telefon: [Telefon]

E-posta: [E-posta]

MERSİS No: [MERSİS No]

Vergi Dairesi / Vergi No: [Bilgi]

TÜRSAB Belge No: [Belge No]

Bundan böyle kısaca “PierTur”, “SATICI”, “SAĞLAYICI” veya “SEYAHAT ACENTASI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

Adı Soyadı: {customer_name}

T.C. Kimlik / Pasaport No: {customer_identity}

Telefon: {customer_phone}

E-posta: {customer_email}

Adres: {customer_address}

Bundan böyle kısaca “ALICI”, “TÜKETİCİ” veya “KATILIMCI” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın PierTur'a ait internet sitesi, çağrı merkezi, satış ofisi veya PierTur tarafından yetkilendirilmiş diğer satış kanalları üzerinden satın aldığı otel konaklaması, yurt içi veya yurt dışı tur, paket tur, ulaşım, transfer ve/veya diğer turizm hizmetlerine ilişkin tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, satın alma işlemini tamamlamadan önce hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme koşulları, seyahat tarihleri, konaklama bilgileri, ulaşım bilgileri ile ilgili rezervasyona özgü iptal ve değişiklik şartları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Rezervasyon ekranı, tur programı, voucher, ön bilgilendirme formu, ödeme planı ve ilgili rezervasyona özgü olarak ALICI'ya sunulan diğer belgeler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 3 – HİZMET VE REZERVASYON BİLGİLERİ

Satın alınan hizmete ilişkin;

• Rezervasyon numarası,
• Hizmet/tur adı,
• Destinasyon,
• Otel ve oda tipi,
• Pansiyon/konsept,
• Giriş ve çıkış tarihleri,
• Tur başlangıç ve bitiş tarihleri,
• Ulaşım şekli,
• Katılımcı sayısı,
• Yolcu bilgileri,
• Toplam satış bedeli,
• Vergiler,
• Ek hizmetler,
• Ödeme planı,
• İptal ve değişiklik şartları

rezervasyon özeti, voucher, tur programı veya ön bilgilendirme formunda gösterilir.

ALICI, rezervasyonu onaylamadan önce bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

MADDE 4 – ÖDEME

Rezervasyon sırasında aksi açıkça belirtilmediği sürece toplam rezervasyon bedelinin ödenmesi esastır.

PierTur tarafından kısmi ödeme veya ödeme planı sunulması halinde;

{payment_list}

bölümünde belirtilen ödeme tarihleri ve tutarları geçerlidir.

ALICI, belirlenen ödeme tarihlerine uymakla yükümlüdür.

Ödeme planına uyulmaması halinde PierTur, ilgili rezervasyonun/hizmet sağlayıcının koşulları ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde rezervasyonun devamı için ödeme talep edebilir veya rezervasyonu iptal edebilir.

İptal halinde uygulanacak kesinti ve iadeler, satın alınan ürünün rezervasyon sırasında ALICI'ya bildirilen iptal koşullarına ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

MADDE 5 – KREDİ VE BANKA KARTIYLA ÖDEMELER

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde işlem, ilgili banka ve/veya ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kart sahibinin ALICI'dan farklı olması halinde kartın hukuka uygun biçimde kullanılmasından kartı kullanan ve/veya yetkilendiren kişiler sorumludur.

Kredi kartına taksit imkânı sunulması halinde taksit sayısı ve koşulları banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

İade işlemleri mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına yapılır.

Bankanın taksitli işlemlerde iadeyi karta taksitler halinde yansıtması, bankanın kendi uygulamasına tabidir.

Mevcut sözleşmenizde de kart bilgilerinin saklanmadığı ve provizyon amacıyla bankaya iletildiği belirtiliyor. PierTur'un gerçek ödeme altyapısı da böyleyse nihai metinde bu hükmü ayrıca açıkça koruyabiliriz.

MADDE 6 – YABANCI PARA CİNSİNDEN SATIŞLAR

Yurt dışı tur ve diğer hizmetlerde satış bedeli EUR, USD veya başka bir para birimi üzerinden belirlenebilir.

ALICI'nın farklı bir para birimiyle ödeme yapmasına izin verilmesi halinde ödeme, işlem sırasında PierTur sisteminde gösterilen kur üzerinden gerçekleştirilebilir.

Bakiyeli rezervasyonlarda kalan tutarın farklı para biriminden ödenmesi halinde, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça ödeme gününde PierTur sisteminde uygulanan kur esas alınır.

İade yapılması gereken hallerde, uygulanabilir mevzuat ve ödeme sisteminin kuralları saklı kalmak üzere, fiilen tahsil edilen tutar ve ödeme yöntemi esas alınır.

MADDE 7 – OTEL REZERVASYONLARI

ALICI; otel adı, oda tipi, kişi sayısı, giriş-çıkış tarihleri, pansiyon tipi ve diğer rezervasyon özelliklerini satın alma öncesinde kontrol etmekle yükümlüdür.

Otele giriş ve çıkış saatleri tesisin kendi uygulamalarına tabidir.

Erken giriş, geç çıkış, oda konumu, yatak tipi ve benzeri özel talepler, otelin yazılı olarak garanti etmediği durumlarda talep niteliğindedir ve kesin taahhüt oluşturmaz.

Otel tarafından sunulan bazı hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.

Otelin konsepti, sezon şartları veya operasyonel nedenlerle bazı hizmetlerinde değişiklik meydana gelebilir. Bu durumlarda tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 8 – PAKET TURLAR

Paket tur kapsamında ALICI'ya sağlanacak ulaşım, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinin kapsamı ilgili tur programında gösterilir.

Tur programında;

• Hareket tarihi,
• Dönüş tarihi,
• Konaklama bilgileri,
• Ulaşım şekli,
• Programa dahil hizmetler,
• Programa dahil olmayan hizmetler,
• Ekstra turlar,
• Rehberlik hizmetleri,
• Yemekler ve diğer hizmetler

ayrıca belirtilir.

Tur programı ve ALICI'ya sunulan ön bilgilendirme belgeleri işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 9 – İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADE

ALICI'nın rezervasyon iptali veya değişikliği taleplerini PierTur'a yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi gerekir.

İptal ve değişiklik işlemlerinde öncelikle satın alınan ürünün rezervasyon sırasında ALICI'ya bildirilen özel iptal/değişiklik koşulları uygulanır.

Paket tur niteliğindeki hizmetlerde ilgili tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır.

ALICI'nın iptal talebi nedeniyle PierTur'un veya ilgili hizmet sağlayıcıların fiilen ve hukuken iade etmek zorunda olmadığı bedeller ile mevzuat uyarınca kesilebilecek tutarlar, uygulanabilir şartlar kapsamında değerlendirilir.

İade hakkının doğması halinde iade, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

MADDE 10 – İPTAL EDİLEMEZ / İADESİZ ÜRÜNLER

Bazı oteller, uçak biletleri, promosyonlu fiyatlar veya diğer seyahat hizmetleri rezervasyon sırasında “İptal Edilemez”, “İadesiz / Non-Refundable” veya benzeri özel satış koşullarıyla sunulabilir.

Bu nitelikteki bir ürün satın alınmadan önce ilgili özel koşul ALICI'ya açık şekilde gösterilir.

ALICI'nın kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

Bu nedenle PierTur sitesinde “İptal Edilemez” ürün satıyorsanız bunu ödeme butonundan önce görünür biçimde göstermemizi özellikle öneririm.

MADDE 11 – REZERVASYON DEĞİŞİKLİĞİ

ALICI tarafından tarih, otel, tur, oda tipi, yolcu adı veya diğer rezervasyon bilgilerinde değişiklik talep edilmesi halinde değişiklik, ilgili hizmet sağlayıcının müsaitliği ve kurallarına bağlıdır.

Değişiklik nedeniyle fiyat farkı oluşması halinde ALICI fiyat farkını ödemekle yükümlüdür.

Yeni rezervasyonun daha düşük fiyatlı olması halinde aradaki farkın iade edilip edilmeyeceği ilgili ürünün rezervasyon/değişiklik koşullarına ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Uçak bileti isim ve tarih değişiklikleri ilgili havayolu şirketinin kurallarına tabidir.

MADDE 12 – PİERTUR TARAFINDAN YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER

PierTur, hizmet başlamadan önce ortaya çıkan zorunlu nedenlerle ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde programda değişiklik yapmak durumunda kalabilir.

Esaslı değişiklikler ALICI'ya mümkün olan en kısa sürede bildirilir.

ALICI'nın böyle bir durumda sahip olduğu kabul, alternatif hizmet, bedel indirimi, fesih veya iade hakları uygulanabilir mevzuata göre kullandırılır.

PierTur'un mevzuattan kaynaklanan zorunlu sorumlulukları sözleşmeyle ortadan kaldırılamaz.

MADDE 13 – TURUN İPTALİ

Turun gerçekleştirilmesi için gereken asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde, bu koşul ve ilgili bildirim süresi ALICI'ya sözleşme kurulmadan önce bildirilmiş olmak kaydıyla, tur ilgili mevzuata uygun şekilde iptal edilebilir.

Turun PierTur tarafından iptal edilmesi halinde ALICI'ya uygulanacak alternatif hizmet veya bedel iadesi seçenekleri ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

Mücbir sebep ve kaçınılmaz/olağanüstü durumlara ilişkin hükümler saklıdır.

MADDE 14 – UÇAK BİLETLERİ

Tur kapsamında veya ayrıca satın alınan uçak biletleri ilgili havayolu şirketinin tarife, bagaj, değişiklik, iptal ve iade kurallarına tabidir.

Havayolu şirketleri uçuş saatlerinde değişiklik yapabilir veya operasyonel nedenlerle uçuşları iptal edebilir.

PierTur tarafından öğrenilen önemli değişiklikler mümkün olan en kısa sürede ALICI'ya bildirilir.

ALICI, uçuş öncesinde güncel uçuş saatini ve terminal bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Bagaj hakları havayolu şirketi ve satın alınan bilet sınıfına göre değişir.

MADDE 15 – PASAPORT VE VİZE

Yurt dışı seyahatlerinde geçerli pasaport, vize, çıkış ve giriş şartları ile gidilecek veya transit geçilecek ülkelerin talep ettiği diğer belgelerin temini esas olarak ALICI'nın sorumluluğundadır.

PierTur'un ayrıca vize danışmanlığı/aracılık hizmeti sunması, ilgili konsolosluk veya yabancı ülke makamlarının vize vereceği anlamına gelmez.

Vize başvurusunun reddedilmesi, gecikmesi veya seyahat tarihine yetişmemesi halinde ilgili rezervasyonun iptal koşulları uygulanır; ancak tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Pasaport geçerlilik süresi ve ülkeye giriş koşullarının seyahatten önce kontrol edilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.

MADDE 16 – EKSTRA TURLAR

Tur programında ayrıca ücretli olduğu belirtilen ekstra geziler ve aktiviteler ana tur bedeline dahil değildir.

Ekstra turun gerçekleştirilmesi yeterli katılım, hava şartları, yerel operasyon koşulları ve ilgili hizmet sağlayıcının müsaitliğine bağlı olabilir.

Yerel hizmet sağlayıcı tarafından doğrudan satılan ve tahsil edilen hizmetlerde ilgili hizmet sağlayıcının şartları geçerlidir; bununla birlikte PierTur'un mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.

MADDE 17 – MÜCBİR SEBEPLER VE KAÇINILMAZ / OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afetler, salgınlar, savaş, ciddi güvenlik sorunları, terör olayları, grevler, hava sahasının kapanması, olağanüstü hava koşulları, resmi makamların kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep veya kaçınılmaz ve olağanüstü durum teşkil edebilir.

Bu durumların hizmetin gerçekleştirilmesini etkilemesi halinde tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili mevzuata göre belirlenir.

PierTur, mümkün olması halinde ALICI'yı gelişmeler konusunda bilgilendirir ve hizmetin sürdürülebilmesi için makul alternatifleri değerlendirir.

MADDE 18 – HİZMETİN AYIPLI VEYA EKSİK İFASI

ALICI, satın aldığı hizmette bir eksiklik veya sözleşmeye aykırılık tespit etmesi halinde sorunun seyahat sırasında giderilebilmesi için durumu mümkün olan en kısa sürede PierTur'a ve gerektiğinde ilgili hizmet sağlayıcıya bildirmelidir.

PierTur, sorunun niteliğine göre ilgili hizmet sağlayıcıyla iletişime geçerek çözüm sağlanması için gerekli işlemleri gerçekleştirir.

ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 19 – ALICININ SORUMLULUKLARI

ALICI;

rezervasyon sırasında verdiği kimlik, pasaport, iletişim ve yolcu bilgilerinin doğru olduğunu;

seyahat belgelerini kontrol edeceğini;

belirtilen hareket saatinde ve yerinde hazır bulunacağını;

pasaport, vize ve giriş şartlarını yerine getireceğini;

turun ve tesisin makul kurallarına uyacağını;

kendisiyle birlikte rezervasyon yaptırdığı kişilere gerekli sözleşme ve seyahat bilgilerini ileteceğini

kabul eder.

ALICI'nın yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan sonuçlar, PierTur'a atfedilebilir bir kusur bulunmadığı ölçüde ALICI'nın sorumluluğundadır.

MADDE 20 – DİĞER KATILIMCILAR ADINA REZERVASYON

Birden fazla kişi adına rezervasyon yapan ALICI, rezervasyon kapsamında PierTur'a ilettiği diğer kişilere ait bilgileri iletmeye yetkili olduğunu beyan eder.

ALICI, rezervasyon ve seyahat koşullarının diğer katılımcılara iletilmesini sağlar.

Diğer katılımcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin süreçler KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

MADDE 21 – BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR

Ulaşım hizmetlerinde bagaj hakkı ilgili taşıyıcının kurallarına göre belirlenir.

ALICI'nın para, mücevher, elektronik cihaz, pasaport ve diğer değerli kişisel eşyalarını koruma sorumluluğu kendisine aittir.

Bagajın kaybolması veya hasar görmesi halinde ilgili taşıma mevzuatı, uluslararası sözleşmeler ve hizmet sağlayıcının sorumluluğuna ilişkin hükümler uygulanır.

PierTur'un kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

MADDE 22 – OTELLER VE DİĞER HİZMET SAĞLAYICILARI

PierTur, sunduğu hizmetin niteliğine göre otel, havayolu şirketi, taşıma firması, yerel acente, tur operatörü ve diğer hizmet sağlayıcılarla çalışabilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların fiillerinden doğan sorumluluğun kapsamı hizmetin hukuki niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm PierTur'un tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayacak sorumluluklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 23 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Rezervasyonun gerçekleştirilebilmesi için gerekli kişisel veriler; oteller, havayolu şirketleri, tur operatörleri, yerel acenteler, transfer şirketleri, ödeme kuruluşları ve hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli diğer hizmet sağlayıcılarla mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.

Yurt dışı seyahatlerinde hizmetin gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli verilerin yurt dışındaki hizmet sağlayıcılara aktarılması gerekebilir. Bu aktarımlar KVKK'nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ayrıntılı bilgi PierTur KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer alır.

MADDE 24 – TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

PierTur tarafından kampanya, fırsat, tanıtım veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi, ilgili mevzuat kapsamında gerekli izinlerin alınması halinde gerçekleştirilir.

ALICI, verdiği ticari elektronik ileti iznini mevzuatta öngörülen yöntemlerle geri alabilir.

Hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli rezervasyon, ödeme, uçuş, değişiklik, iptal ve benzeri işlem bildirimleri ise pazarlama iletişimlerinden ayrı olarak değerlendirilebilir.

MADDE 25 – FİKRİ MÜLKİYET

PierTur internet sitesinde bulunan marka, logo, tasarım, görsel, yazılım ve PierTur'a ait diğer içeriklere ilişkin fikri ve sınai mülkiyet hakları ilgili hak sahiplerine aittir.

İçerikler, ilgili hak sahibinin izni olmaksızın ticari amaçla çoğaltılamaz veya kullanılamaz.

MADDE 26 – BİLDİRİMLER

Rezervasyonla ilgili bildirimler ALICI'nın rezervasyon sırasında bildirdiği e-posta adresi, telefon numarası, SMS veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

ALICI iletişim bilgilerinin güncel ve doğru olmasından sorumludur.

İletişim bilgilerinin değişmesi halinde PierTur'a bildirilmesi gerekir.

MADDE 27 – ŞİKÂYET VE TALEPLER

ALICI, rezervasyon veya satın aldığı hizmetle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan PierTur'a iletebilir:

E-posta: [müşteri hizmetleri e-postası]

Telefon: [telefon]

Adres: [adres]

PierTur, iletilen talep ve şikâyetleri niteliğine göre inceleyerek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmayı amaçlar.

MADDE 28 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketicinin mevzuat gereğince başvurabileceği diğer uyuşmazlık çözüm yolları saklıdır.

Mevcut MALİTUR metninde de tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerine başvuru düzenlenmiş durumda.

MADDE 29 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Rezervasyona ilişkin;

• İşbu sözleşme,
• Ön bilgilendirme formu,
• Tur programı,
• Voucher,
• Rezervasyon özeti,
• Ödeme planı,
• İptal/değişiklik koşulları,
• Satın alınan ürüne ilişkin özel şartlar

bir bütün olarak değerlendirilir.

Özel ürün şartları ile genel sözleşme hükümleri arasında farklılık bulunması halinde, emredici mevzuat saklı kalmak üzere, ilgili hizmet için ALICI'ya rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen özel koşullar dikkate alınır.

MADDE 30 – TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

İşbu sözleşmenin hiçbir hükmü tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldırmaz.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 31 – YÜRÜRLÜK VE ONAY

ALICI;

satın aldığı hizmetin temel özelliklerini;

toplam satış bedelini;

ödeme koşullarını;

tur/otel programını;

rezervasyona özgü iptal ve değişiklik koşullarını;

ön bilgilendirme formunu;

işbu sözleşmeyi

satın alma işlemini tamamlamadan önce inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

Elektronik ortamda gerçekleştirilen satışlarda ALICI'nın ilgili onay kutularını işaretlemesi ve “Öde”, “Rezervasyonu Tamamla”, “Satın Al” veya aynı anlama gelen butona basarak işlemi tamamlaması üzerine sözleşme elektronik ortamda kurulur.

Sözleşmenin bir örneği ALICI'ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir ve mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

Sözleşme Tarihi: {contract_date}

Rezervasyon No: {reservation_number}

SATICI / SEYAHAT ACENTASI

Pier Turizm Seyahat Organizasyon Taşımacılık Tic. Ltd. Şti.

PierTur

ALICI

{customer_name}