• Tur rezervasyonları, tur hareket tarihinden en geç 7 (yedi) gün öncesine kadar yazılı olarak (e-posta, WhatsApp veya çağrı merkezi aracılığıyla) iptal edilebilir. Bu süre içerisinde yapılan iptal taleplerinde ödenen ücret kesintisiz olarak iade edilir veya talep edilmesi halinde başka bir tur tarihine aktarılabilir.
• Tur hareket tarihine 7 günden daha az süre kala yapılan iptal taleplerinde ve tura katılım sağlanmaması (no-show) durumunda ücret iadesi yapılmaz.
• Mücbir sebepler (resmî makamlarca belgelenen doğal afet, sağlık raporu vb.) oluşması halinde, durum şirket tarafından değerlendirilerek uygun görülmesi halinde rezervasyon değişikliği veya iade işlemi gerçekleştirilebilir.
• Şirketimiz; olumsuz hava koşulları, yol durumu, yasal zorunluluklar veya yeterli katılım sağlanamaması gibi nedenlerle tur programında değişiklik yapma veya turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda misafirlere ödenen ücret eksiksiz olarak iade edilir veya talep edilmesi halinde farklı bir tur tarihine aktarılır.

Uludağ ve Kayak Hakkında Bilgi

Uludağ Kayak Merkezi, kuzey ve alp disiplinleri başta olmak üzere çeşitli kayak türlerine ev sahipliği yaparak her zevke hitap eden pistleriyle ünlüdür. 13 farklı ana pist ve 15 modern tesisle donatılmış olan bu merkezde sadece kayak değil, aynı zamanda snowboard, buz pateni, big foot ve kar motosikleti gibi aktiviteler de yapılıyor. Ayrıca, helikopterle kayak ve tur kayağı gibi özel deneyimler de bölgenin sunduğu ayrıcalıklardan birini oluşturuyor.

• Misafirlerin rezervasyon yaptırdıkları otellere check in saati 14:00 ve sonrasıdır. Belirtilen saatten önce misafirler otel kısmından erken giriş veya hizmet talep edemez. Bu sebepten alamadığı hizmetten acente, firma veya otel sorumlu tutulamaz.
• Dağ konaklamalı rezervasyonu satın alan tüm misafirlerimizin yiyecek veya içecek hizmeti akşam yemeği ile başlar, öğle yemeği ile son bulur. Bu konuda tüm misafirlerimizin hassasiyet ve anlayış göstermesini rica ederiz.
• Satın alınan tura kayıt esnasında; misafir tarafından, isim, doğum tarihi, TC kimlik numarası numarasının sisteme doğru şekilde girilmesi/beyan edilmesi gerekmektedir. Otobüs Listesi veya Uçak biletleri bu bilgilere göre düzenlenmektedir. Hatalı bilgilerden oluşacak uçak bileti iptal veya değişikliklerinin ceza bedeli misafirlere yansıtılır. 
• Turlarımız otel, ulaşım, tur programı ve rehberlik hizmetleri pakettir ayrı ayrı düşünülemez. Mücbir sebepler dışında kullanılmayan ürün veya hizmetlerin ücret iadesi yapılamaz.
• Rezervasyon sırasında koltuk numarası ve koltuk garantisi verilmez.
• Club İnferno aktivitesi yeterli katılım olması durumunda gerçekleşmektedir.
• Karinna Uludağ Otel konaklaması satın alan misafirlerimizin yemek hizmeti akşam yemeği ile başlar, öğle yemeği ile son bulur. 
• Oteller; alacağınız ekstra hizmetler örn; kuru temizleme, içecek, a la carte vs. gibi hizmetlerin saatleri, hizmet türünü ve ücretini değiştirme hakkı saklı tutar. Bu değişiklikler ile ilgili tur planlanması ve turu sağlayan şirket sorumlu tutulamaz.
• Tur otobüsü durak noktaları dışında ve saatinde herhangi bir yolcu indirme veya bindirme yapılması kesinlikle yasaktır.
• Tur esnasında görevli rehberin söylediği saatte toplanma noktasında İstanbul'a hareket yönü şeklinde misafilerimiz otobüs saatini kaçırması durumunda tüm sorumluluk kendilerine aittir. 
• Tur otobüsleri farklı otellerin durak noktalarına uğrama sağlanabilir. Farklı misafirleri Bursa otellerinden alabilir. Yolculuk varış saati buna göre değişiklik gösterebilir.
• Yolculuk saati, varış saati ve kalkış saatlerinde trafik yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Mücbir sebeplerden ötürü konaklama yapacağınız otel, otobüs, rehber ve yetkili kişilerce değişiklik gösterebilir.

Tur programı, Rezervasyon Formu ve Tur Sözleşmesi bir bütündür. Ayrı ayrı düşünülemez.

• Rezervasyon, ödemenin tamamlanması veya ön ödemenin alınması ile kesinleşir.
• Katılımcıların hareket saatinden en az 15 dakika önce belirtilen kalkış noktasında hazır bulunmaları gerekmektedir.
• Hareket saatini kaçıran misafirlerin tura katılım hakkı sona erer ve ücret iadesi yapılmaz.
• Tur programı; hava koşulları, yol durumu, resmi makamların kararları veya operasyonel nedenlerle değiştirilebilir.
• Şirket, gerekli gördüğü durumlarda tur güzergâhı ve programında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Yeterli katılım sağlanamaması halinde tur iptal edilebilir. Bu durumda misafirlere önceden bilgi verilir ve ödenen ücret eksiksiz iade edilir.
• Tur ücretine dahil olan ve olmayan hizmetler rezervasyon sırasında belirtilmiştir. Ekstra hizmetler misafir tarafından ayrıca ödenir.
• Katılımcılar, tur boyunca rehberin ve organizasyon ekibinin yönlendirmelerine uymayı kabul eder.
• Misafirlerin kişisel eşyalarının sorumluluğu kendilerine aittir.
• Tura katılan tüm misafirler rezervasyon işlemini tamamlayarak tur şartları ile iptal ve iade koşullarını kabul etmiş sayılır.